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Como realmente - gostar, realmente - ouvir

Especialistas da Assistência Maçônica e MCYAF em
dominar o trabalho árduo de manter a harmonia.

By Ian A. Stewart

É difícil dizer se as coisas sempre foram assim, ou se o nosso momento atual está piorando, mas certamente parece que vivemos em dois planetas diferentes hoje em dia. Da política à ciência e à cultura pop, traçamos nossas linhas de batalha. Isso não é para minimizar os sentimentos ou crenças de ninguém: quando estamos gritando do outro lado da divisa, quase sempre é de um lugar de convicção. 

Mas a divisão não é sustentável. Então, como podemos aprender não apenas a tolerar, mas a realmente envolver uns aos outros? Felizmente, os maçons têm recursos ao seu redor – incluindo profissionais experientes em resolução de conflitos. Maçom da Califórnia aproveitou esse poder cerebral coletivo para alguns conselhos práticos sobre como aprender a ouvir, dar uma polegada e – talvez – difundir uma bomba. 

Lição 1

Validação, não acordo

Aqui está um fácil que não vai custar um centavo: Diga a alguém que você os ouve. “Você não precisa concordar para validar a experiência deles”, diz Lizette Martinez, gerente de divulgação e educação para Serviços de Extensão Maçônica (MOS). “Deixe-os se expressarem sem interrupção.” Reconheça que eles podem estar vindo de um lugar diferente do seu. “Validação significa reconhecer que você ouviu o que eles disseram e que, do ponto de vista deles, faz sentido que eles tenham a resposta que têm”, diz Martinez. “O maior equívoco é que se você valida alguém, você está concordando com ele. É muito falso.” 

Lição 2

Escuta empática

Quando os gerentes de caso do Masonic Outreach Services encontram ligações difíceis – e muitas vezes o fazem – a ferramenta em que mais confiam é a escuta empática. “Sei que a empatia pode parecer frágil e vaga, mas é a base para navegar por esses tipos de interações”, diz Sol Silverman, gerente da Masonic Assistance. Descreva a posição deles de volta para eles e deixe-os corrigi-lo se você estiver errado. Solicite esclarecimentos. Diz Jodi Mikel, gerente de programas da Centro Maçônico para Jovens e Famílias (MCYAF), “Esteja ciente de sua postura e comunicação não verbal. Certifique-se de que você está promovendo interesse e atenção. Se você está andando de um lado para o outro, revirando os olhos ou se mexendo, isso mostra falta de interesse.” Você não pode discutir como alguém se sente, então enquadre a troca em declarações em primeira pessoa, aconselha Silverman. 

Lição 3

Validação, não acordo

Todo mundo quer se sentir visto. Quando eles sentem que não são, eles querem ir embora. “Isso é particularmente importante quando os membros se afastam de sua loja”, diz Mikel. “Eles querem que as pessoas vejam que [eles estão] magoados, [eles] discordam. Alguém percebe que [eles] não estão aqui? Aquilo é enorme." Perceber a ausência ou o silêncio das pessoas é um primeiro passo importante para consertar um relacionamento antes que seja fraturado além do reparo.

Lição 4

Estabeleça as regras da casa

Os maçons têm termos bem estabelecidos de etiqueta e engajamento. As mesmas regras se aplicam à resolução de conflitos. “Acordos comunitários sempre foram algo que implemento em grupos”, diz Martinez. Estes devem ser acordados por todos, em vez de virem como uma diretriz do topo. Liderança é lembrar as pessoas de seguirem as regras. Silverman acrescenta: “Cabe realmente aos líderes das lojas impor essas expectativas e redirecionar a conversa quando necessário”. Mas o código de conduta habitual da pousada não abrange tudo, por isso é importante estabelecer um conjunto específico de normas que garantam que todos se sintam ouvidos e respeitados. “Alguém pode dizer: 'Quando estou falando, não quero ser interrompido'”, diz Silverman. “Ou, 'Se eu disser algo que te ofende, quero que você se sinta confortável em me dizer isso.' Permitir que os membros participem da elaboração dessas regras tornará mais provável que sejam seguidas.” 

Lição 5

Conheça seus gatilhos

A autoconsciência é uma das características mais difíceis de desenvolver – e uma das mais importantes quando se trata de lidar com os outros. “Todo mundo tem preconceitos, valores e botões que são pressionados”, diz Sabrina Montes, diretora executiva da Masonic Outreach Services. “O primeiro passo é estar ciente deles para que, quando estivermos sendo acionados, saibamos por quê.” Esse nível de autorreflexão nos ajuda a entender nossas reações e nos dá a chance de mudá-las, se esse for o caminho a seguir. Diz Mikel, do MCYAF, “Outras pessoas não conhecem nossos preconceitos. Nós não os usamos em uma camiseta.” Quando as pessoas ofendem nossas sensibilidades, elas geralmente não estão fazendo isso de propósito – elas simplesmente não concordam com o mesmo conjunto de valores que nós. 

Lição 6

Diga não de forma solidária

Uma parte infeliz do trabalho para Silverman é que ele nem sempre é capaz de ajudar todas as pessoas que encontra exatamente da maneira que elas gostariam. “Você pode receber solicitações que não podem ser razoavelmente atendidas”, diz ele. Em vez disso, esteja preparado para oferecer apoio de outras maneiras. “Quando recebemos um pedido de assistência e a pessoa não atende aos critérios de elegibilidade, não nos despedimos apenas e desligamos. Oferecemos consultas, informações e referências. Esse serviço é quase sempre aceito e apreciado, porque nosso tempo e experiência são valiosos. Então, mesmo que a pessoa não tenha recebido o que pediu, ela desliga sentindo-se apoiada.” 

Lição 7

Operar a partir da Força

Da mesma forma que validar a posição de outra pessoa, é importante adotar o que Montes chama de “abordagem baseada em força” para reconhecer o que ela está tentando realizar. Isso significa reconhecer a intenção positiva por trás de palavras ou ações, mesmo que sejam desanimadoras. Isso abre as pessoas para novas formas de atingir seus objetivos. Se um membro mais velho argumentar que não quer mudar a forma como o lodge realiza um evento de arrecadação de fundos, tente ver o lado positivo do que ele está dizendo. “Talvez esse membro mais velho seja um 'portador de tradição', alguém que queira preservar a cultura da loja que é importante para ele”, diz Mikel. Reconhecer boas intenções cria um espaço de compreensão onde você pode encontrar um compromisso. 

Lição 8

Nem sempre se concentre em soluções

O compromisso nem sempre é o objetivo – nem o fechamento. “O erro mais comum que as pessoas cometem é focar demais na solução,” Martinez diz. “Na maioria das vezes, somos mais úteis apenas por estarmos presentes com todo o nosso ser e fornecer empatia.” Citando a pesquisadora de liderança Brené Brown, ela diz: “A verdade é que raramente uma resposta pode melhorar algo. O que torna algo melhor é a conexão.” 

Lição 9

Lembre-se por que você está aqui

“Lembre-se do propósito. O propósito de todo maçom é a fraternidade”, diz o terapeuta David Quinteros do MCYAF. Todo o resto — as divergências e argumentos que todos encontramos — é secundário. “A fraternidade é significativa devido à conexão e vínculo que as pessoas fazem ao se tornarem maçons.” Diz Mikel, “Despojando tudo, há algo em comum. Vocês ainda são irmãos apesar de suas diferenças, e isso é ótimo.” 

ILUSTRAÇÃO:
Alamy

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