Uno de los primeros y más transformadores lanzamientos del equipo fue Alexa de Amazon. Con altavoces Alexa activados por voz instalados en las habitaciones de los residentes y en las áreas comunes, los residentes pueden simplemente llamar para pedir ayuda a un miembro del equipo de atención. En el pasado, dicha solicitud se llamaba por teléfono a la recepción, se enviaba al centro del equipo de atención y luego se enviaba a un cuidador individual, quien respondía en persona. “Son muchos pasos”, explica MacRae.

Con las unidades de Alexa instaladas, las solicitudes se envían directamente al teléfono celular de un miembro del equipo de atención. Pero el verdadero golpe fue integrar las unidades de Alexa con tecnologías que ya usaban otras partes de la organización. Ahora, gracias a MacRae y compañía, y a innumerables conversaciones con proveedores de tecnología, los residentes pueden usar comandos de voz para acceder a información previamente almacenada en silos en los sistemas de varios departamentos. Por ejemplo, una solicitud común de los residentes fue un calendario en línea de opciones de comidas. Primero, MacRae trabajó con la empresa que creó el calendario digital de actividades de Masonic Homes para desarrollar un calendario de menú. Luego integró el nuevo calendario con las unidades de Alexa, para que los residentes pudieran escuchar lo que había para cenar esa noche o verlo en la pantalla de su televisor. A pesar de todo ese trabajo detrás de escena, el resultado final es directo y efectivo: "Alexa, ¿qué hay para cenar esta noche?"

Alexa también se integró en el sistema utilizado por el equipo de mantenimiento, para que los residentes puedan enviar una orden de trabajo por voz, ya sea en su propio apartamento o en áreas comunes como los pasillos. Decir "Alexa, hay una luz apagada" crea un ticket digital que se envía al equipo de mantenimiento al instante. “La innovación no se trata solo de crear algo en lo que nadie más haya pensado”, dice Smith. “Se trata de tomar una idea y darle nueva vida en un campo completamente diferente”. El sistema definitivo es fácil de usar y fácil de mantener: los objetivos de MacRae para cada nueva pieza de tecnología. “Me encanta ver las cosas complicadas y simplificarlas”, dice. “Para mí, es como una forma de arte”.