Perfil del donante: Roland Ghazal
Por qué un albañil de California y planificador financiero está planeando su propia muerte.
Cómo realmente, me gusta, realmente, escuchar
Expertos de Masonic Assistance y MCYAF en
dominar el duro trabajo de mantener la armonía.
By Ian A.Stewart
Es difícil decir si las cosas siempre han sido así o si nuestro momento actual lo está empeorando, pero ciertamente se siente como si viviéramos en dos planetas diferentes en estos días. Desde la política hasta la ciencia y la cultura pop, hemos trazado nuestras líneas de batalla. Eso no es para minimizar los sentimientos o creencias de nadie: cuando gritamos a través de la división, casi siempre es desde un lugar de convicción.
Pero la división no es sostenible. Entonces, ¿cómo podemos aprender no solo a tolerar, sino a comprometernos unos con otros? Afortunadamente, los masones tienen recursos a su alrededor, incluidos profesionales con experiencia en la resolución de conflictos. Francmasón de California aprovechó esa capacidad intelectual colectiva para obtener algunos consejos prácticos sobre cómo aprender a escuchar, ceder una pulgada y, tal vez, difundir una bomba.
Lección 1
Validación, No Acuerdo
Aquí hay uno fácil que no le costará ni un centavo: dígale a alguien que lo escucha. “No es necesario que estés de acuerdo para validar su experiencia”, dice Lizette Martínez, gerente de divulgación y educación de Servicios de Alcance Masónico (MOS). “Que se expresen sin interrupción”. Reconozca que pueden llegar a su posición desde un lugar diferente al suyo. “La validación significa reconocer que escuchaste lo que dijeron y que, desde su perspectiva, tiene sentido que tengan la respuesta que tienen”, dice Martínez. “El error más grande es que si validas a alguien, estás de acuerdo con ellos. Es muy falso”.
Lección 2
Escucha empática
Cuando los administradores de casos de Masonic Outreach Services se encuentran con llamadas difíciles, y a menudo lo hacen, la herramienta en la que más confían es la escucha empática. “Sé que la empatía puede parecer blanda y vaga, pero es la base para navegar este tipo de interacciones”, dice Sol Silverman, gerente de Masonic Assistance. Describa su posición y deje que lo corrijan si se equivocó. Pregunta para aclarar. Dice Jodi Mikel, gerente de programas de la Centro Masónico para Jóvenes y Familias (MCYAF), “Sé consciente de tu postura y comunicación no verbal. Asegúrese de promover el interés y la atención. Si estás dando vueltas, poniendo los ojos en blanco o inquieto, muestra una falta de interés”. No se puede discutir cómo se siente alguien, así que enmarque el intercambio en declaraciones en primera persona, aconseja Silverman.
Lección 3
Validación, No Acuerdo
Todo el mundo quiere sentirse visto. Cuando sienten que no lo son, quieren irse. “Esto es particularmente importante cuando los miembros se han alejado de su albergue”, dice Mikel. “Quieren que la gente vea que [están] heridos, [que] no están de acuerdo. ¿Alguien nota que [ellos] no están aquí? Eso es enorme." Notar la ausencia o el silencio de las personas es un primer paso importante para reparar una relación antes de que se rompa sin posibilidad de reparación.
Lección 4
Establecer reglas de la casa
Los masones tienen términos bien establecidos de etiqueta y compromiso. Las mismas reglas se aplican a la resolución de conflictos. “Los acuerdos comunitarios siempre han sido algo que implemento en grupos”, dice Martínez. Estos deben ser acordados por todos, en lugar de venir como una directiva desde arriba. El liderazgo se trata de recordarle a la gente que siga las reglas. Silverman agrega: "Realmente depende de los líderes del alojamiento hacer cumplir estas expectativas y redirigir la conversación cuando sea necesario". Pero el código de conducta habitual del albergue no cubre todo, por lo que es importante establecer un conjunto específico de normas que aseguren que todos se sientan escuchados y respetados. “Alguien podría decir: 'Cuando estoy hablando, no quiero que me interrumpan'”, dice Silverman. “O, 'Si digo algo que te ofende, quiero que te sientas cómodo diciéndomelo'. Permitir que los miembros participen en la elaboración de estas reglas hará que sea más probable que se cumplan”.
Lección 5
Conozca sus desencadenantes
La autoconciencia es uno de los rasgos más difíciles de desarrollar y uno de los más importantes cuando se trata de tratar con los demás. “Todo el mundo tiene prejuicios, valores y botones que se presionan”, dice Sabrina Montes, directora ejecutiva de Masonic Outreach Services. “El primer paso es estar al tanto de ellos para que cuando nos activen, sepamos por qué”. Ese nivel de autorreflexión nos ayuda a comprender nuestras reacciones y nos da la oportunidad de cambiarlas, si ese es el camino a seguir. Dice Mikel, de MCYAF, “Otras personas no conocen nuestros prejuicios. No los usamos en una camiseta.” Cuando las personas ofenden nuestra sensibilidad, por lo general no lo hacen a propósito, simplemente no se suscriben al mismo conjunto de valores que nosotros.
Lección 6
Di no con apoyo
Una parte desafortunada del trabajo de Silverman es que no siempre puede ayudar a todas las personas que encuentra exactamente de la forma en que les gustaría. “Es posible que reciba solicitudes que no se pueden cumplir razonablemente”, dice. En su lugar, prepárate para ofrecer apoyo de otras formas. “Cuando recibimos una solicitud de asistencia y la persona no cumple con los criterios de elegibilidad, no solo nos despedimos y colgamos. Ofrecemos proporcionar consultas, información y referencias. Ese servicio casi siempre es aceptado y apreciado, porque nuestro tiempo y experiencia son valiosos. Entonces, aunque la persona no obtuvo lo que pidió, cuelga sintiéndose apoyada”.
Lección 7
Operar desde la fuerza
De la misma manera que validar la posición de otra persona, es importante adoptar lo que Montes llama un "enfoque basado en la fuerza" para reconocer lo que están tratando de lograr. Eso significa reconocer la intención positiva detrás de las palabras o acciones, incluso si son desagradables. Eso abre a las personas a nuevas formas de lograr sus objetivos. Si un miembro mayor argumenta que no quiere cambiar la forma en que el albergue realiza un evento de recaudación de fondos, trate de ver el lado positivo de lo que está diciendo. “Tal vez este miembro mayor es un 'poseedor de la tradición', alguien que quiere preservar la cultura de la logia que es importante para él”, dice Mikel. Reconocer las buenas intenciones crea un espacio de comprensión en el que podrías encontrar un compromiso.
Lección 8
No se centre siempre en las soluciones
Sin embargo, el compromiso no es siempre el objetivo, ni lo es el cierre. “El error más común que comete la gente es centrarse demasiado en la solución,dice Martínez. “La mayoría de las veces, somos más útiles simplemente estando presentes con todo nuestro ser y brindando empatía”. Citando a la investigadora de liderazgo Brené Brown, dice: “La verdad es que rara vez una respuesta puede mejorar algo. Lo que hace que algo sea mejor es la conexión”.
Lección 9
Recuerda por qué estás aquí
“Recuérdate el propósito. El propósito de todo masón es la hermandad.”, dice el terapeuta David Quinteros de MCYAF. Todo lo demás, los desacuerdos y las discusiones que todos encontramos, es secundario. “La hermandad es significativa debido a la conexión y el vínculo que las personas establecen al convertirse en masón”. Dice Mikel, “Despojándolo todo, hay algo en común ahí. Siguen siendo hermanos a pesar de sus diferencias, y eso es algo grandioso”.
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