L'un des premiers et des plus transformateurs déploiements de l'équipe a été Alexa d'Amazon. Avec des haut-parleurs Alexa à commande vocale installés dans les chambres des résidents et dans les espaces communs, les résidents peuvent simplement appeler pour demander de l'aide à un membre de l'équipe de soins. Dans le passé, une telle demande était envoyée par téléphone à la réception, acheminée vers le centre de l'équipe de soins, puis transmise à un soignant individuel, qui répondait en personne. « Cela fait beaucoup d'étapes », explique MacRae.

Avec les unités Alexa en place, les demandes sont envoyées directement sur le téléphone portable d'un membre de l'équipe de soins. Mais le vrai coup était d'intégrer les unités Alexa avec des technologies déjà utilisées par d'autres parties de l'organisation. Désormais, grâce à MacRae et à l'entreprise, et à d'innombrables conversations avec des fournisseurs de technologie, les résidents peuvent utiliser des commandes vocales pour accéder à des informations auparavant cloisonnées dans les systèmes de divers services. Par exemple, une demande courante des résidents concernait un calendrier en ligne des options de repas. Tout d'abord, MacRae a travaillé avec la société qui a créé le calendrier numérique des activités des maisons maçonniques pour développer un calendrier de menus. Il a ensuite intégré le nouveau calendrier aux unités Alexa, afin que les résidents puissent entendre ce qui était pour le dîner ce soir-là ou le voir affiché sur leur écran de télévision. Malgré tout ce travail en coulisses, le résultat final est simple et efficace : "Alexa, qu'est-ce qu'on mange ce soir ?"

Alexa a également été intégrée au système utilisé par l'équipe de maintenance, afin que les résidents puissent soumettre un ordre de travail à la voix, que ce soit dans leur propre appartement ou dans des espaces communs comme les couloirs. Dire "Alexa, il y a une lumière éteinte" crée un ticket numérique qui est envoyé instantanément à l'équipe de maintenance. « L'innovation ne consiste pas seulement à créer quelque chose auquel personne d'autre n'a pensé », déclare Smith. "Il s'agit de prendre une idée et de lui donner une nouvelle vie dans un domaine complètement différent." Le système ultime est facile à utiliser et à prendre en charge - les objectifs de MacRae pour chaque nouvelle technologie. "J'aime regarder les choses compliquées et les rendre simples", dit-il. "Pour moi, c'est comme une forme d'art."